一、利浩公司服务宗旨：向客户负责，替客户排忧。

二、品牌产品服务政策：利浩公司经销的品牌产品，都享有产品厂家提供的统一的产品售后服务，具体服务参照各厂家的相应服务规定。

三、利浩公司服务承诺：一直以做粤东地区最优秀、最负责任的系统集成商为目标的广东利浩信息科技有限公司，真诚地为用户提供方便、快捷、周到的售后服务，赢得了广大用户和合作单位的好评，并荣获“国家计算机系统集成企业”、“高新技术企业”、“广东省民营科技企业”、“汕头市民营科技企业”、“广东省软件企业”、“ISO9001质量管理体系认证企业”等十多项资质以及“汕头市守合同重信用企业”、“汕头市诚信企业”、“质量信誉先进企业”、“华南IT百强企业”等众多荣誉称号。
（一）、利浩公司的服务承诺为：
1、公司销售的产品（包括硬件和软件产品）都是所代表品牌厂商出品的、全新的、包装完好的、符合国家有关质量、安全、环保标准的原装产品。
2、公司建设的计算机系统集成工程项目以及销售的产品（包括硬件和软件产品）均按照国家或行业管理部门规定的售后服务要求，在规定的有效期内提供免费的售后服务。
3、故障报告的响应：公司在接到故障报告后，最迟在1小时内由主管人员给予电话响应（了解故障详情并提供排除故障和相关注意事项的指导），必要时在4小时内由专业技术人员到达现场处理（汕头市以外区域服务或合同有特殊规定的服务条款的，按照合同规定或与用户协商后执行）。
（二）、利浩公司标准报障服务流程
 
标准报障服务流程图

 
服务流程说明如下：
²       当在线服务总台接到客户报障时，做好报障记录，询问是否能在电话上做在线解答，如得到肯定，当即转给在线工程师，作咨询解答服务。如无法马上解答，在线工程师将立即通过资料查询或机器实验得到解决方案或建议，传真或通过电子邮件发给用户建议处理方法，或通过远程工作站、因特网等形式排除故障。
²       对于工程师不能解决的疑难问题，随即转入服务追踪，调动一切资源进行研究分析；对于只依靠通讯方式不能解决的问题，工程师将尽快赶赴现场了解情况，进行检查，尽快排除故障、解决问题。
²       公司在有效期内提供免费技术支持与服务，正常工作时间为：星期一至星期日上午9：00-下午18：00。
²       公司在免费服务期内将定期对用户使用的系统及设备进行全面检修、保养工作，不定期派技术人员到现场了解系统运作情况，随时协助解决存在问题，杜绝隐患，以保证系统及设备的正常运行。
²       免费服务说明：公司提供的免费服务适用于系统及设备本身原因引起的故障或损坏，不包括任何人为误操作或自然灾害或外部原因引起的故障或损坏。免费服务费用包括：维护或更换有故障零配件费用、维护人员费用、运输及交通费用、维修工具费用等。
²       报障方式
利浩报障电话:（0754）88850861 ；
传真:（0754）88877284 ；
电子邮件: LHWST@163.com 。
²       投诉方式
利浩投诉电话:（0754）88854764 ；
传真:（0754）88786372 ；
电子邮件: LHWST@163.com 。
 
 
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利浩公司售后服务联系方式
电话:（0754）88850861或88885201转8804 ；
传真:（0754）88877284 ；
电子邮件: LHWST@163.com 。
利浩公司投诉方式
电话:（0754）88854764 ；
传真:（0754）88786372 ；
电子邮件: LHWST@163.com 。