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服务政策

一、利浩公司服务宗旨:向客户负责,替客户排忧。

二、品牌产品服务政策:利浩公司经销的品牌产品,都享有产品厂家提供的统一的产品售后服务,具体服务参照各厂家的相应服务规定。

三、利浩公司服务承诺:一直以做粤东地区最优秀、最负责任的系统集成商为目标的广东利浩信息科技有限公司,真诚地为用户提供方便、快捷、周到的售后服务,赢得了广大用户和合作单位的好评,并荣获“国家计算机系统集成企业”、“高新技术企业”、“广东省民营科技企业”、“汕头市民营科技企业”、“广东省软件企业”、“ISO9001质量管理体系认证企业”等十多项资质以及“汕头市守合同重信用企业”、“汕头市诚信企业”、“质量信誉先进企业”、“华南IT百强企业”等众多荣誉称号。
(一)、利浩公司的服务承诺为:
1、公司销售的产品(包括硬件和软件产品)都是所代表品牌厂商出品的、全新的、包装完好的、符合国家有关质量、安全、环保标准的原装产品。
2、公司建设的计算机系统集成工程项目以及销售的产品(包括硬件和软件产品)均按照国家或行业管理部门规定的售后服务要求,在规定的有效期内提供免费的售后服务。
3、故障报告的响应:公司在接到故障报告后,最迟在1小时内由主管人员给予电话响应(了解故障详情并提供排除故障和相关注意事项的指导),必要时在4小时内由专业技术人员到达现场处理(汕头市以外区域服务或合同有特殊规定的服务条款的,按照合同规定或与用户协商后执行)。
(二)、利浩公司标准报障服务流程
 
标准报障服务流程图


 
服务流程说明如下:
²       当在线服务总台接到客户报障时,做好报障记录,询问是否能在电话上做在线解答,如得到肯定,当即转给在线工程师,作咨询解答服务。如无法马上解答,在线工程师将立即通过资料查询或机器实验得到解决方案或建议,传真或通过电子邮件发给用户建议处理方法,或通过远程工作站、因特网等形式排除故障。
²       对于工程师不能解决的疑难问题,随即转入服务追踪,调动一切资源进行研究分析;对于只依靠通讯方式不能解决的问题,工程师将尽快赶赴现场了解情况,进行检查,尽快排除故障、解决问题。
²       公司在有效期内提供免费技术支持与服务,正常工作时间为:星期一至星期日上午9:00-下午18:00。
²       公司在免费服务期内将定期对用户使用的系统及设备进行全面检修、保养工作,不定期派技术人员到现场了解系统运作情况,随时协助解决存在问题,杜绝隐患,以保证系统及设备的正常运行。
²       免费服务说明:公司提供的免费服务适用于系统及设备本身原因引起的故障或损坏,不包括任何人为误操作或自然灾害或外部原因引起的故障或损坏。免费服务费用包括:维护或更换有故障零配件费用、维护人员费用、运输及交通费用、维修工具费用等。
²       报障方式
利浩报障电话:(0754)88850861 ;
传真:(0754)88877284 ;
电子邮件: LHWST@163.com
²       投诉方式
利浩投诉电话:(0754)88854764 ;
传真:(0754)88786372 ;
电子邮件: LHWST@163.com
 
 
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利浩公司售后服务联系方式
电话:(0754)88850861或88885201转8804 ;
传真:(0754)88877284 ;
电子邮件: LHWST@163.com
利浩公司投诉方式
电话:(0754)88854764 ;
传真:(0754)88786372 ;
电子邮件: LHWST@163.com


 
 
地址:汕头市高新区科技中路11号经发大厦A座10楼    E-mail:LHWST@163.com    粤ICP备18070857号-1